Adresaci szkolenia

Osoby mające predyspozycje do pracy w handlu. Wykształcenie min. średnie.

Cel szkolenia

Celem szkolenia jest przekazanie teoretycznej i praktycznej wiedzy związanej z profesjonalną obsługą klienta.

Tematyka szkolenia 

1. Rozmowa z klientem.
2. Typy klientów.
3. Sposoby podejmowania decyzji przez klientów (impulsywne, nawykowe, nie rutynowe, rozważne).
4. Sposoby zwalczania obiekcji (zastrzeżeń) klienta.
5. Bariery komunikacyjne (ocenianie, uogólnianie, pouczanie, przerywanie, obwinianie, popędzanie, wypytywanie, grożenie).
6. Asertywne reagowanie na zachowanie klienta.
7. Radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem powstałym w wyniku kontaktu z Klientem.

Wykładowcy i trenerzy

Szkolenie będzie prowadzone przez specjalistów i praktyków z wieloletnim doświadczeniem w prowadzeniu szkoleń.

Dokument potwierdzający udział w szkoleniu

Certyfikat ukończenia szkolenia.

Główne zalety szkolenia

- aktualna wiedza

- doświadczeni wykładowcy i trenerzy

- zajęcia w małych grupach (do 15 osób)

Termin szkolenia

Termin rozpoczęcia zajęć zostanie ustalony po zebraniu się grupy. 

W przypadku 10-osobowej grupy możliwe jest indywidualne dostosowanie terminów i miejsca szkoleń.

Czas trwania

40 godz. (5 dni po 8 godz.) 

Miejsce szkolenia

Sala szkoleniowa, Stowarzyszenie B4, ul. Sokoła 4a/2, Rzeszów.

Cena

800 zł za osobę lub za DARMO

Cena obejmuje: udział w zajęciach, materiały szkoleniowe w formie papierowej i elektronicznej, poczęstunek kawowy.

Wpłat prosimy dokonywać na konto Stowarzyszenia B-4, w ciągu 7 dni od otrzymania potwierdzenia rozpoczęcia szkolenia z dopiskiem „Opłata za szkolenie Obsługa klienta - nazwisko i imię uczestnika"

nr konta:   06 1020 4391 0000 6902 0079 7423

Uwaga kurs może być ZA DARMO, przy spełnieniu przez firmę 3 warunków:

1. Wypełnienie formularza zgłoszeń i odesłanie go na adres: szkolenia@b4.org.pl.
2. Wypełnienie oświadczenia.
3. Zatrudnienie uczestnika szkoleń (musi to być osoba zarejestrowana w urzędzie pracy).

Zgłoszenie udziału

W celu zgłoszenia na szkolenie należy przesłać Formularz zgłoszenia na adres szkolenia@b4.org.pl

Liczba miejsc ograniczona, zapisy według kolejności zgłoszenia.

Dodatkowe informacje

Elżbieta Sarzyńska
Tel./Fax 017 853 27 24
e-mail: szkolenia@b4.org.pl